Реферат на тему: Типы сотрудников

Реферат на тему:

Типы сотрудников

План:

ТИПЫ СОТРУДНИКОВ

Чтобы не совершить ошибки, полезно знать, какой тип характера у человека, с которым вы знакомитесь или рабо­таете. Быстро и точно определив психологический тип партнера, вы уже не рискуете нечаянно обидеть его, а, по­няв, что он ненадежен, успеете принять меры и остережетесь говорить лишнее.

Ломака. Таким людям, прежде чем принять какое-либо решение, нужно, чтобы их долго обхаживали. При первой встрече ни в коем случае не требуйте от них ответить «да» или «нет» на конкретное предложение. С такими людьми лучше встретиться несколько раз, чтобы между встречами проходило некоторое время, нежели пытаться вытянуть ответ сразу.

Любитель решать все с ходу. В противоположность Ло­маке человек этой категории должен непременно принять решение к концу встречи. Если вы намерены и дальше иметь с ним дело, а от окончательного решения сейчас хотели бы уклониться, сделайте какой-то конкретный шаг, например, скажите: «Я позвоню в понедельник». Чтобы закрыть вопрос так или иначе, ваш партнер может выну­дить вас ответить «да» или «нет», просто чтобы покончить с данной темой. Пусть прозвучит и то, что вы смотрите на дело иначе: «Давайте все-таки не будем ставить сейчас последнюю точку, отложим это еще на пару дней (недель)».

Разведчик. Это тот, кто, прикрываясь вниманием и за­ботой о вас, выуживает какие-то сведения, а сам ничего взамен не сообщает, а если и выдает какую-то информа­цию, она часто оказывается ложной или к делу не относя­щейся. Факты и мнения, которыми вы с ним делились, он способен использовать против вас как в вашей фирме, так и в конкурирующей. Остерегайтесь каждого, кто задает слиш­ком много вопросов. Если вы поняли, что не стоит отвечать слишком подробно, просто смените тему разговора.

Наставник. В противоположность Разведчику, Настав­ник действительно заботится об успехах ближнего, часто даже в ущерб себе. Если вам удастся распознать и приветить подобного человека в какой-либо деловой ситуации, вы можете извлечь большую пользу для себя, потому что Наставник сведет вас с другими людьми, которые также умеют помочь вам в данном предприятии. Как же опоз­нать Наставника? Первый признак — слова «а вот я вас научу» или «я вам подскажу», или то, что человек исполь­зует ради вас свои связи, приговаривая что-то вроде: «Давайте-ка, я вас отведу к такому-то».

Хвастун. Вам придется терпеливо выслушивать рассказы обо всех победах и достижениях Хвастуна на личном фронте и профессиональном поприще. Лучше всего дать Хвастуну нахвастаться вволю. А когда он иссякнет, перейдите к делу, которым предстоит заниматься. Чтобы поднять заниженную самооценку Хвастуна, расточайте ему похвалы на протяжении всей встречи, но пусть это не выглядит нарочито.

Рассказчик. Ему непременно нужно сообщить вам все мельчайшие подробности того, что произошло с ним на­кануне. Можно просто усесться поудобнее и насладиться повествованием Рассказчика. Проявляйте сочувствие, под­держку, не осуждайте его, однако не теряйте бдительности: ведь в беседе с другими Рассказчик может изложить какие-то личные или служебные подробности из вашей жизни.

Предназначение и привязанность Ударников — это работа, так что вам, вероятно, придется услышать, что они работают как проклятые». Отнеситесь к этому сочувственно и выразите восхищение их преданностью делу. Только не пытайтесь доискаться причин такого одностороннего взгляда на жизнь, ибо для тех, кто страшится общения с людьми и свободного времени, труд представляет собой крытую форму защиты.

Человек, вынашивающий скрытые планы. Человек такого типа приглашает вас на деловое свидание под каким-нибудь предлогом. И только если вы будете проницатель­ным и внимательным слушателем, вы в какой-то момент догадаетесь, что истинная причина встречи была совсем иной. Например, кто-то из сослуживцев зовет вас отобе­дать и заодно обсудить отчет, над которым вы работаете. И только когда обед уже в разгаре, вы вдруг понимаете, что этот скрытый аферист хочет прозондировать почву: дадите ли вы ему рекомендацию, если он замолвит за вас словечко одному своему знакомому агенту по поиску ру­ководящих кадров? Когда встречаетесь с подобным типом, важно уметь переключать разговор с подспудной темы на «заявленный» вопрос повестки дня и на протяжении остатка разговора внимательно следить, чтобы мотив встре­чи не изменился.

Доморощенный Психолог. Этому надо непрерывно ана­лизировать все, что вы ни скажете или ни сделаете. Не подумайте, что это касается вас одного. Тем не менее, такому человеку нужно подтверждение его домыслов, поэтому подыграйте Доморощенному Психологу, сказав что-нибудь в таком духе: «До чего вы проницательны!» или «Как тонко вы смотрите на вещи! Да из вас бы вышел настоящий психолог!».

Везунчик. Это человек, который уже достиг чего-то та­кого, чего пока не удалось другому участнику (или участ­никам) встречи и теперь испытывает потребность всем поведать эту историю, не спрашивая, хотят другие это слушать или нет. Люди, пересказывающие историю своего взлета, хотят, во что бы то ни стало поделиться и научить других, поэтому вы должны спокойно сидеть и, возможно, даже почерпнуть что-то полезное.

Нытик. Независимо от того, как идут его дела, он всег­да живет своими и чужими неприятностями. Если, обща­ясь с подобным субъектом, будете выглядеть излишне бод­рым и довольным, это может привести его в настоящую ярость, поэтому терпеливо слушайте и соглашайтесь, что в жизни порой приходится бороться; при этом вовсе не требуется выглядеть столь же побитым и загнанным, как ваш собеседник.

Озабоченный. С ним надо быть особо осторожным. Из­бегайте сказать что-нибудь такое, что он может превратно истолковать как подтверждение своих фантазий. Для встре­чи оденьтесь строго, ни в коем случае ничего вызывающе­го. Точно также старайтесь не употреблять, каких бы то ни было выражений с сексуальным подтекстом, слов и фраз, связанных с половой сферой, и намеков на какие-то лич­ные моменты, иначе ваш собеседник решит, что вы одоб­ряете его манеру поведения. Придя на встречу с вами, он уже готов говорить на излюбленную тему. А ваша обязан­ность исключить эту тему из повестки дня. Нейтрализуйте ситуацию и не отвлекайтесь от рабочих вопросов.

Манипулятор. Внимательно следите за этим человеком. Ему надо, во что бы то ни стало владеть ситуацией: он спо­собен навязать свою волю во всем, пытается манипулиро­вать любой фразой, любой ситуацией. Сохраняйте спокой­ный и приветливый тон, ведь вы проникли в его немудре­ную тактику. Человек не рождается Манипулятором. Он развивает способность манипулировать другими людьми с тем, что­бы избегать неприятностей и добиваться желаемого, при­чем развивает он эту способность бессознательно.

Сокрытие своих истинных эмоций — таков удел Мани­пулятора. Основную свою задачу Манипулятор видит в том, чтобы производить некоторое «должное впечатление». Например, реакция Манипулятора, которому не удалось продвинуться по службе или получить прибавку к жалованью, столь милую его сердцу. Придя, домой, он умудря­ется переложить половину вины на своего давно умерше­го родителя, который его тиранил, на свою жену, которая плохо приготовила ему завтрак именно в то утро, или на кого-либо еще. Он может напиться или заболеть, обер­нуться подобострастным приставалой, стать мрачным, про­должить пассивную забастовку против себя, человечества, своего глупого шефа. Он даже может хлопнуть дверью и, выйдя из игры, оставить другу свое место. Наряду с потребностью управлять Манипулятор испытывает потреб­ность в руководстве свыше.

Манипуляция не является необходимым отношением к жизни и не приносит никакой действительной пользы. Слишком часто Манипулятор использует психологичес­кие концепции в качестве рациональных объяснений для своего неблагополучного поведения, оправдывая свои текущие несчастья ссылками на прошлый опыт и прошлые неудачи.

Манипулятор — это личность, вставшая на путь само­уничтожения, которая использует или контролирует себя и других людей в качестве «вещей». Поскольку же такой Манипулятор в какой-то мере живет в каждом из нас, давайте посмотрим, не можем ли мы его выделить более отчетливо. Имеется несколько основных типов Манипулятора:

1. Диктатор. Преувеличивает свою силу. Он домини­рует, приказывает, цитирует авторитеты и делает все, что­бы управлять своими жертвами. Разновидность Диктато­ра: Настоятельница, Настоятель (Игумен), Начальник, Босс, младшие Боссы.

2.Тряпка (слабак) — обычно жертва Диктатора, по­лярная противоположность. Тряпка развивает большое мастерство во взаимодействии с Диктатором. Он пре­увеличивает свою чувствительность, он забывает, не слышит, пассивно молчит. Разновидность Тряпки: Мни­тельный, Глупый, «Хамелеон», Конформист, Стеснитель­ный, Уступающий.

3. Вычислитель преувеличивает свой контроль. Он об­манывает, увеличивает, лжет, старается перехитрить и про­верить других людей. Вариации Вычислителя: Делец, Афе­рист, Игрок, Создатель рекламы, Шантажист, Рассчиты­вающий все наперед.

4. Прилипала. Является полярной противоположностью Вычислителя. Он преувеличивает свою зависимость. Это личность, жаждущая быть ведомой, дурачимой, предме­том забот. Он позволяет другим делать за него работу. Раз­новидности: Паразит, Нытик, Вечный ребенок, Ипохонд­рик, Иждивенец, Беспомощный.

5. Хулиган. Преувеличивает свою агрессивность, жес­токость, недоброжелательность. Он Оскорбитель, Ненавист­ник, Гангстер, Угрожающий. Женская вариация — Сварли­вая баба («пила»).

6. Славный парень. Преувеличивает свою заботливость, любовь, убивает своей добротой. В некотором смысле стол­кновение с ним более вредно, чем с Хулиганом. Славный парень почти всегда выигрывает. Разновидности: Угодли­вый, Доброжелательный Моралист, Человек организации.

7. Судья. Преувеличивает свою критичность. Он нико­му не верит, преисполнен обвинений, негодования, с тру­дом прощает. Разновидности: Всезнающий, Обличитель, Собиратель улик, Судебный пристав, Позорящий, Оценщик, Мститель, Заставляющий признать вину.

8. Защитник. Противоположность Судье. Он чрезмер­но подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибке. Он портит других, сочувствуя им сверх всякой меры, и не давая своим подзащитным встать на ноги и рас­ти самостоятельно. Вместо того чтобы заняться своим де­лом, он готов заботиться о нуждах других. Варианты Защитника: Наседка, Утешитель, Покровитель, Ученик, Помощник, Самоотверженный.

В Манипуляторе гипертрофирован какой-то один из этих типов либо их комбинации. Если же мы являем со­бой один из типов Манипуляторов в наиболее выражен­ной степени, мы проецируем его противоположность на окружающих нас людей и делаем их своими целями. На­пример, жена-Тряпка нередко выбирает мужа-Диктатора, а затем управляет им с помощью всякого рода подрывных методов.

ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ МАНИПУЛЯТИВНЫХ СИСТЕМЫ:

1. Активный Манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Он избегает демонстриро­вать свою слабость в отношениях, принимая роль полного сил. Обычно привлекает к этому свое общественное поло­жение (родитель, старший брат, учитель, начальник). Он играет «попирающего» и достигает удовлетворения, обре­тая контроль над другими людьми, но зависим в своем удовлетворении от чувства их бессилия. Он применяет тех­нику учреждения прав и обязанностей, табелей рангов и т. д., дергая людьми как марионетками.

2. Пассивный Манипулятор являет собой противополож­ность активному. Он решает, что поскольку он не может контролировать жизнь, то откажется от усилий и позволит распоряжаться собой активному Манипулятору. Он при­кидывается беспомощным и глупым и разыгрывает из себя «попираемого». В то же время пассивный манипулятор выигрывает посредством поражения. Позволяя активному Манипулятору думать и работать на него, он в определен­ном смысле побеждает «попирающего» своей вялостью и пассивностью.

3. Соревнующийся Манипулятор рассматривает жизнь как состояние, требующее постоянной бдительности, по­скольку здесь можно или выиграть, или проиграть, треть­его не дано. Для него жизнь — это битва, где все осталь­ные люди — это соперники или враги, реальные или по­тенциальные. Он колеблется между методами «попираю­щего» и «попираемого», и поэтому может рассматриваться как нечто среднее между пассивным и активным Манипу­лятором.

4. Четвертая (основная) форма манипулятивной систе­мы — это система безразличной манипуляции. Манипуля­тор играет роль безразличного, ни на что не надеясь и пытаясь ускользнуть, устраниться от контакта с партне­ром. Его ключевая фраза: «Мне наплевать». Он относится к другому человеку как к неживой кукле. Его методы так­же то пассивны, то активны, иногда он играет «Скуку», иногда «Сварливую пилу», «Мученика» или «Беспомощ­ного». Его секрет, безусловно, в том, что ему вовсе не на­плевать, иначе бы он не продолжал свои манипуляции. Подобные отношения нередко существуют между мужь­ями и женами. Примером тому служит игра в «угрозу раз­вода», когда Манипулятор надеется подчинить себе парт­нера, а вовсе не разойтись с ним. Поскольку Манипу­лятор ведет себя с другим как с неодушевленным пред­метом, такое безразличное отношение исподволь взра­щивает качество неодушевленности в нем самом. Вот почему называют его отношение к окружающим самоуничтожающим.

Рассмотрев различные системы манипуляции, мы при­ходим к выводу, что все они зиждутся на одной филосо­фии: Манипулятор относится сам к себе и другим людям как к неодушевленным предметам. Манипулятор никогда не бывает самим собой, он даже не может расслабиться, поскольку его система игр и маневров требует, чтобы он постоянно играл надлежащую роль.

Стиль жизни Манипулятора включает четыре основных характеристики: ложь, неосознанность, контроль и цинизм.

АКТУАЛИЗАТОРЫ

Философия жизни Актуализатора отмечена четырьмя противоположными характеристиками: честностью, осознан­ностью, свободой и доверием.

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МАНИПУЛЯТОРОВ И АКТУАЛИЗАТОРОВ

МАНИПУЛЯТОРЫ

АКТУАЛИЗАТОРЫ

1. ЛОЖЬ (фальшь, мошенничест­во). Манипулятор использует приемы, методы, маневры. Он ломает комедию и разыгрывает роли, долженствующие произвес­ти впечатление, выражаемые им чувства выбираются в зависимос­ти от обстоятельств.

1. ЧЕСТНОСТЬ (прозрачность, ис­кренность, застенчивость). Актуализатор способен к честному проявлению своих чувств, какими бы они ни были. Ему прису­щи чистосердечность, выразительность, он по-настоящему бы­вает самим собой.

2. НЕОСОЗНАННОСТЬ (апатия, скука). Манипулятор не осозна­ет действительного значения жиз­ни. Он видит и слышит лишь то, что хочет видеть и слышать.

2. ОСОЗНАНИЕ (охотник, жизненаполненность, интерес). Актуализатор хорошо видит и слышит себя и других людей. Он воспри­имчив к искусству, музыке и дру­гим проявлениям жизни.

3. КОНТРОЛЬ (закрытость, наро­читость). Для Манипулятора жизнь подобна шахматной доске. Он кажется спокойным, однако держит себя под постоянным контролем и других тоже, скры­вая от них свои мотивы.

3. СВОБОДА (спонтанность, откры­тость). Актуализатор спонтанен. Он способен к свободному выра­жению присущих ему возможнос­тей. Он хозяин своей жизни — субъект, а не объект.

4. ЦИНИЗМ (безверие). Манипу­лятор нз доверяет себе и другим, он испытывает глубокое недове­рие к человеческой природе как таковой. Он полагает, что в от­ношениях между людьми сущес­твует только две возможности: уп­равлять или быть управляемым.

4. ДОВЕРИЕ (вера, убежденность). Актуализатор обладает глубокой верой в себя и других, в возмож­ность установить связь с жизнью и справиться с трудностями здесь и сейчас.

Все мы манипуляторы, но вместо того, чтобы отвергать наше манипулятивное поведение, нам следует попробо­вать превратить его в актуализационное. Для этого ничего не нужно отбрасывать.

Рыночная ориентация затрудняет актуализацию. Взгля­ните на бизнесмена, не способного даже попытаться стать актуализатором, пока неожиданный сердечный приступ не заставит его задуматься, что же такое жизнь.

Актуализатор понимает ценность своей неповторимости. Каждый человек обязан «...знать и учитывать, что он уника­лен, что никогда прежде не было никого подобного ему, ибо, если бы это было не так, не было бы нужды в нем. Каждый отдельный человек — нечто новое в мире и призван осуще­ствить здесь свою особенность...» (В.Франкл).

Манипулятор — это многогранная личность с антаго­нистическими противоположностями, Актуализатор — это многогранная личность со взаимодополняющими противоположностями.

Актуализированная личность представлена как комбинация четырех взаимодополняю­щих потенциалов, обычно развивающихся из прежних манипулятивных потенциалов:

Из Диктатора развивается Руководитель (1). Руководитель скорее ведет, нежели дик­тует.

Дополняющей противоположностью Руководителю является Сочувствующий (2). Сочувствующий не только говорит, но и слушает и осознает свою слабость. Он требу­ет заботы, однако признает человеческое свойство оши­баться. Актуализатор интегрирует, как свою способность руководить, так и сочувствовать.

Из Вычислителя развивается Внимательный (3). Вмес­то того чтобы использовать или эксплуатировать, Актуа­лизатор уважает себя и других в качестве людей, а не ве­щей.

Дополняющей стороной Внимательного является Признательный (4). Признательный не просто зависит от других людей, но дает высокую оценку различным видам мастерства, которыми они обладают. Он относится с ува­жением к точкам зрения, отличным от его собственной, и не испытывает потребности в том, чтобы другие думали так же, как он. Актуализатор интегрирует как свое уваже­ние, так и высокую оценку.

Из Хулигана развивается Напористый (5). Напористый рад стоящему противнику, он прям и откровенен, он не жесток и не стремится доминировать подобно Хулигану.

Взаимодополняющей противоположностью Напористому служит Заботливый (6). Заботливый — это не раболепный Славный малый, а расположенный, дружественный, глу­боко любящий человек. Актуализатор интегрирует обе стороны, как напористость, так и заботу. Он энергичен в сво­их межличностных отношениях, однако обладает и спо­собностью проявлять заботу.

Из Судьи развивается Выразитель (7). Выразитель не критикует других, но способен твердо выражать свои убеж­дения.

Дополняющей стороной Выразителя является Про­водник (8). Проводник не защищает и не учит других, но мягко помогает каждому найти свой собственный путь. Актуализатор интегрирует выразительность и водительство. Он думает не за других, а вместе с ними. Он помогает другим помочь себе, выражая собственную точку зрения, после чего представляет право каждому принимать свое собственное решение.

Преобразование манипулятивных потенциалов в потенциалы актуализаторов

Литература:

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Учебное пособие. – Ростов – на – Дону: Издательство «Феникс», 1997.