Незримый маркетинг услуг

Маркетинг сферы услуг основывается на человеческом восприятии. При принятии решения о выборе компании потенциальные потребители ищут наглядные свидетельства ее качества. Услуги – это, прежде всего отношения с людьми, поэтому компании используют как визуальный символ своего предприятия человека, который за ним стоит. У маркетинга сферы услуг должно быть человеческое лицо. Услуги предоставляются людьми и ориентированы на людей. Успех во многом зависит от человеческих взаимоотношений. Конечно, люди непредсказуемы, часто нелогичные, с различными приоритетами и запросам. Но все же в их поведении можно заметить определенные закономерности. А вот поиск и использование таких закономерностей является еще одним ключом к успеху.