Главная / Старшие классы / Экономика

Исследовательский проект по экономике "Проблемы и перспективы развития банковского маркетинга" Содержание

Скачать
277.71 КБ, 467224.docx Автор: Иванова Елена Леонидовна, 21 Мар 2015

Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей банковскими услугами

В данной работе использованы результаты исследований качества обслуживания в ОАО «Альфа-банк», которое было проведено автором в 2011 году.

Цель маркетингового исследования состоит в выявлении уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в одном из офисов исследуемого коммерческого банка и лояльности в целом.

В качестве базы исследования использована первичная информация, собранная методом опроса клиентов в одном из офисов банка. Объектами исследования выступали посетители офиса банка в течение месяца. В результате опроса выявлены предпочтения потребителей по различным параметрам обслуживания, получено их мнение относительно качества предоставления банковских услуг. При проведении опроса использовалась анкета, состоящая из вопросов с многовариантными ответами. Опрос проводился методом самостоятельного заполнения опросных листов респондентами. В опросный лист был включен ряд вопросов, который позволил проранжировать и оценить параметры качества обслуживания, определить уровень напряженности коммуникаций между сотрудниками и клиентами банка.

Перспективы развития и пути совершенствования банковского маркетинга

Для развития банка в условиях конкурентной борьбы в сфере кредитно-финансовых отношений необходимо:

- повышение качества обслуживания клиентов банка;

- более активная работа с высшими учебными заведениями с целью привлечения молодых перспективных кадров;

- проведение активных рекламных кампаний.


Автор: Иванова Елена Леонидовна
Похожие материалы
Тип Название материала Автор Опубликован
документ Исследовательский проект по экономике "Проблемы и перспективы развития банковского маркетинга" Содержание Иванова Елена Леонидовна 21 Мар 2015
презентация Исследовательский проект по экономике "Путевка в жизнь" Васильева Марина Сергеевна 21 Мар 2015
презентация Презентация по физике"Радиация - проблемы и перспективы" Каховская Татьяна Николаевна 21 Мар 2015
документ Итоговый исследовательский проект "Актуальный проблемы развития профессиональной компетентности учителя музыки (в условиях реализации ФГОС" Рабочая программа по предмету "Музыка" 5 класса Павлова Галина Фёдоровна 20 Мар 2015
разное материалы Всероссийской заочной научно практической конференции "Проблемы и перспективы развития современного образования" Артеменко Елена Анатольевна 30 Мар 2015
документ Статья "Проблемы и перспективы общеинтеллектуального развития младших школьников" Изакенас Оксана Борисовна 31 Мар 2015
презентация, документ ПРОЕКТ "Сотовая связь: проблемы и перспективы (элективный курс)" Фильм «Допустимые уровни электромагнитного излучения» Антонова Любовь Евстафьевна 5 Апр 2015
документ Сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции "Муниципальная система образования(содержание, технологии, перспективы развития)" Антонина Петровна Новикова 4 Апр 2015
документ Аннотация статьи: "Инклюзивное образование в реализации ФГОС: проблемы и значимость". По материалам Международной научно-практической конференции «Тенденции и перспективы развития образовательного пространства России» г. Москва, 22 Ольга Александровна Булатошкина 21 Мар 2015
разное исследовательский проект по произведениям А.Пушкина и М.Лермонтова "ПРОРОК" Маслова Ирина Станиславовна 19 Июл 2015
документ Доклад на Республиканской научно-практической конференции "Здоровьесберегающее образование:опыт, проблемы, перспективы развития"по реализации проекта "Спортивная суббота в школе" Галдина Светлана Алексеевна @ 21 Мар 2015
документ Статья по теме : "Перспективы развития российского образования:возможности и риски" Урусова Ирина 20 Фев 2016
презентация Презентация Проблемы и перспективы математического образования". Стаценко Лидия Николаевна 20 Мар 2015
документ Исследовательский проект "Проблемы утилизации бытовых отходов" Бурлакова Светлана Евстахиевна 31 Мар 2015
презентация ПРОЕКТ-ПРЕЗЕНТАЦИЯ "ПРИКЛАДНАЯ АЛГЕБРА" (ЗАДАЧИ ПО ФИЗИКЕ, МАТЕМАТИКЕ, ХИМИИ, ЭКОНОМИКЕ,ГЕОГРАФИИ,ЗАДАЧИ НА СМЕСИ И СПЛАВЫ) ПАНЕВИНА ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА 21 Мар 2015
документ Выступление на районной августовской конференции педагогических работников по теме: "Опыт работы по ФГОС НОО: первые итоги, проблемы и перспективы". канавина наталья петровна 30 Мар 2015
презентация, документ исследовательский проект по английскому языку "Животные в английских поговорках и пословицах и их русские и кумыкские эквиваленты" Хакимова Зумурут Курбановна 31 Мар 2015
документ Методическая разработка на тему: "Методика проведения практических занятий по экономике организации (предприятия) и по экономике отрасли" Брыксина Наталья Михайловна 21 Мар 2015
разное Презентация "Учебно-исследовательский проект по математике "Положительные и отрицательные числа (Любимый город в задачах)» Соколова Тамара Владимировна 15 Окт 2015
презентация ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ПРОЕКТ ПО ФИЗИКЕ И АСТРОНОМИИ "ВЛИЯНИЕ СОЛНЕЧНОЙ АКТИВНОСТИ НА ПРОЦЕССЫ, ПРОИСХОДЯЩИЕ НА ЗЕМЛЕ" Аликуева Елена Анатольевна 10 Апр 2015
документ КТП по дисциплине "Основы экономики,менеджмента и маркетинга" Нестерук Инесса Альфредовна 21 Мар 2015
документ Рабочая программа по дисциплине "Основы экономики,менеджмента и маркетинга" Нестерук Инесса Альфредовна 21 Мар 2015
документ КОС по дисциплине "Основы экономики, менеджмента и маркетинга" Иванова Анна Николаевна 21 Мар 2015
документ Рабочая программа по дисциплине "Основы менеджмента и маркетинга" Бажанова Ирина Юрьевна 21 Мар 2015
документ Рабочая программа по дисциплине "Основы экономики, менеджмента и маркетинга" Бажанова Ирина Юрьевна 21 Мар 2015
презентация, документ Исследовательский проект "И это все - город" Зеленская Татьяна Дмитриевна 20 Мар 2015
презентация Исследовательский проект "И это все - город" Маленкова Алла Владимировна 21 Мар 2015
документ Исследовательский проект "Генетика и человек" Писаренко Наталия Михайловна 21 Мар 2015
разное "Изучить и сохранить!" исследовательский проект. Колбинева Зинаида Эдуардовна 21 Мар 2015
презентация, документ Исследовательский проект "Ель и человек" Смышляева Наталья Александровна 21 Мар 2015
презентация Исследовательский проект "Молоко и молочные продукты" Бывальцева Валентина Ивановна 30 Мар 2015
документ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ Исследовательский проект "Вес и объем" Зинаида Юзефовна Бессалая 6 Дек 2015
документ Исследовательский проект "Омар Хайям - математик и поэт" Яковлева Людмила Васильевна 21 Дек 2015
презентация Исследовательский проект "Тайны и сила красного цвета" Истомина Наталья Анатольевна 4 Апр 2015
разное Исследовательский проект "Чудесная глина" Спицына Галина Михайловна 6 Июн 2015
презентация Исследовательский проект "Дети и деньги" Бородина Татьяна Николаевна 6 Июл 2015
документ Исследовательский проект. "Физкультминутки на уроках". Нуждина Татьяна Юрьевна 13 Июл 2015
документ Урок географии в 9 классе "Города Европейского Северо-Запада: историческая роль, современность и перспективы развития" Дроздова Виктория Владимировна 21 Мар 2015
документ Выступление на межрегиональном семинаре "Перспективы развития военно-патриотического и гражданского воспитания учащихся" Митяева Ольга Анатольевна 31 Мар 2015
презентация Презентация "Языковая политика в России: проблемы и перспективы изучения и преподавания иностранных языков" Гуркина Юлия Юрьевна 20 Мар 2015