Школьные конфликты: стратегии общения и способы урегулирования

Возникновение конфликтов в школе снижает качество образования, они могут надолго нарушить систему взаимоотношений между учителем и учениками, между учителями, между учителями и родителями. Конфликты вызывают глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей деятельностью.

Педагогический конфликт является частным случаем межличностного конфликта, и проявляется как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

Опыт работы педагогом-психологом в школе показывает, что конфликтующие стороны редко осознают истинные причины конфликта, чаще обращают внимание лишь на их внешнее проявление и следствия.

Инициатива в разрешении педагогического конфликта обычно принадлежит учителю. Для разрешения конфликта, когда отношения между учителем и учеником принимают характер противостояния, приглашают «третьего» - социального педагога, психолога, родителя ученика, кого-то из сверстников.

Целью данной работы является изучение стратегий общения взрослых и детей в ситуации школьного конфликта, возможности его урегулирования, в том числе, при помощи медиатора.

В работе поставлены и рассмотрены задачи:

- выявление причин, провоцирующих развитие конфликтных ситуаций в образовательной среде среди обучающихся и учителей школы;

- рассмотрение возможностей посредничества (при помощи медиатора и школьных служб примирения) в их урегулировании.

Для решения поставленных задач использовались методы:

- изучение и анализ литературы;

- психодиагностические: наблюдение, тестирование.

В работе представлены результаты психологического исследования конфликтоустойчивости педагогов и стратегии общения учащихся.

Представлены пути разрешения педагогических конфликтов и установления взаимопонимания.

Рассмотрено формирование и развитие в школах службы примирения – взросло-детской команды, целью которой является улучшение взаимоотношений, решение конфликтных ситуаций, сохранение психологического здоровья всех участников образовательного процесса.